Брак, пересорт и возврат
Комплектацию каждой отгрузки снимаем на фото до упаковки. Если приехало не то — меняем или возвращаем деньги за свой счёт.
Три разные ситуации
Их часто называют одним словом «возврат», а правила у них разные.
-
Брак
Дефект изделия: кривой шов, дырка, разошлась строчка, пятно. Меняем или возвращаем деньги за свой счёт.
-
Пересорт
Приехало не то: другой цвет, размер, количество. Для перепродавца хуже брака — ломает уже опубликованную карточку. Меняем за свой счёт.
-
Не подошло
Товар исправен, но не пошёл в продаже. Возврата непроданного нет — поэтому и советуем начинать малой партией.
Что делать, если приехало не то
- 01
Снимите вскрытие на видео
Одно непрерывное видео с момента вскрытия коробки. Это снимает 90% споров сразу.
- 02
Напишите нам
WhatsApp, Telegram или почта. Приложите фото, видео и номер УПД.
- 03
Мы сверяем со своим фото
Комплектацию каждой отгрузки снимаем до упаковки. Сравниваем и признаём расхождение, если оно есть.
- 04
Замена или возврат денег
Досылаем правильную позицию или возвращаем деньги. Обратную доставку по браку и пересорту оплачиваем мы.
Вопросы по браку и возврату
Что с браком и пересортом?
Комплектацию снимаем на фото перед упаковкой. Брак и пересорт меняем за свой счёт.
А если товар не пойдёт?
Возврата непроданного нет. Поэтому и советуем начинать малой партией — это дешевле, чем ошибиться на ряде.
Что с браком после доставки?
Комплектацию снимаем на фото до упаковки. Брак и пересорт меняем за свой счёт.
Кто платит обратную доставку?
По браку и пересорту — мы. По «не подошло» возврат не принимается.
А если вскрыл без видео?
Разберёмся по фото и по нашему снимку комплектации. Видео просто ускоряет.
Можно вернуть часть партии?
По браку и пересорту — да, только проблемные позиции.
Что с покупкой физлица по РРЦ?
Действуют права потребителя: 14 дней на обмен непродовольственного товара надлежащего качества.
Меняете на другой размер?
Если это пересорт — да. Если размер выбран неверно вами — уточняем.
Нашли брак или пересорт?
Напишите менеджеру и приложите фото, видео вскрытия и номер УПД — сверим со своим снимком комплектации.