Брак, пересорт и возврат
Комплектацию каждой отгрузки снимаем на фото до упаковки. Если приехало не то — меняем или возвращаем деньги за свой счёт.
Для личных покупок и оптовых партий действуют разные условия возврата.
Три разные ситуации
Их часто называют одним словом «возврат», а правила у них разные.
-
Брак
Дефект изделия: кривой шов, дырка, разошлась строчка, пятно. Меняем или возвращаем деньги за свой счёт.
-
Пересорт
Приехало не то: другой цвет, размер, количество. Для перепродавца хуже брака — ломает уже опубликованную карточку. Меняем за свой счёт.
-
Не подошло
Товар исправен, но не пошёл в продаже. Новому оптовому покупателю доступен возврат первой партии в течение 30 дней с получения: товар не использован, сохранены упаковка и маркировка; обратную доставку качественной партии оплачивает покупатель.
Что делать, если приехало не то
- 01
Зафиксируйте проблему
Фото товара и упаковки или видео вскрытия помогут разобраться. Отсутствие видео не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.
- 02
Напишите нам
Напишите на электронную почту продавца и укажите номер заказа или УПД. При наличии приложите фото или видео.
- 03
Мы сверяем со своим фото
Комплектацию каждой отгрузки снимаем до упаковки. Сравниваем и признаём расхождение, если оно есть.
- 04
Замена или возврат денег
Досылаем правильную позицию или возвращаем деньги. Обратную доставку по браку и пересорту оплачиваем мы.
Вопросы по браку и возврату
Что с браком и пересортом?
Комплектацию снимаем на фото перед упаковкой. Брак и пересорт меняем за свой счёт.
А если товар не пойдёт?
Новому оптовому покупателю доступен возврат первой партии в течение 30 дней с получения: товар не использован, сохранены упаковка и маркировка; обратную доставку качественной партии оплачивает покупатель.
Что с браком после доставки?
Комплектацию снимаем на фото до упаковки. Брак и пересорт меняем за свой счёт.
Кто платит обратную доставку?
По браку и пересорту обратную доставку оплачиваем мы. Для розничного возврата качественного товара и возврата первой оптовой партии действуют отдельные условия.
А если вскрыл без видео?
Разберёмся по фото и по нашему снимку комплектации. Видео просто ускоряет.
Можно вернуть часть партии?
По браку и пересорту можно вернуть проблемные позиции. Для качественного товара действуют условия возврата для личных покупок или оптовых партий.
Что с покупкой физлица по РРЦ?
Для покупок для личных нужд действуют правила дистанционной розничной продажи: отказ до передачи товара и возврат в течение 7 дней после получения при соблюдении установленных условий. Подробности — на странице «Возврат покупок физлицам».
Меняете на другой размер?
При пересорте исправляем ошибку за свой счёт. Покупатель-физлицо может вернуть качественный товар по правилам дистанционной продажи; для опта действуют условия возврата оптовых партий.
Нашли брак или пересорт?
Напишите менеджеру, укажите номер заказа или УПД и опишите проблему. Фото и видео можно приложить при наличии.